Política de privacidad y protección de datos

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable del tratamiento

GESTIÓN DE LLAMADAS S.L con domicilio social en Pozuelo de Alarcón, Calle

Segundo Mata 1, Planta 3, Ofi.6 (Madrid 28224)

Datos de contacto del Delegado de protección de datos: rgpd@gesdella.com

Finalidad:

Poder contratar y ofrecer el servicio contratado y servicios añadidos al mismo.

Legitimación

  • Ejecución del contrato
  • Consentimiento

Destinatarios

Encargados de Tratamiento dentro y fuera de la UE

Derechos

Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la Información adicional

Procedencia de los datos

De los interesados, fuente publica y datos de terceros

Información adicional

Puede consultar la información adicional y detallada sobre cómo tratamos sus datos en la Política de Privacidad

Política de Privacidad

GESTIÓN DE LLAMADAS S.L respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad de los clientes y el secreto y seguridad de los datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos, en concreto, el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

I.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

La presente política de privacidad (en adelante, la «Política de Privacidad») aplica a todos los datos de carácter personal que el cliente aporte a “GESTIÓN DELLAMADAS” con domicilio social en Pozuelo de Alarcón, Calle Segundo Mata 1,Planta 3, Ofi.6 (Madrid 28224), a través de llamadas telefónicas y formularios de la web.

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como “cliente” a toda persona física interesada en los productos y servicios que “GESTIÓN DE LLAMADAS” ofrece a través de su sitio web.

GESTIÓN DE LLAMADAS”, como responsable del tratamiento, solicitará, con carácter previo a la aportación de sus datos de carácter personal, el consentimiento expreso del cliente a la presente Política de Privacidad, cuando así resulte necesario y a cualquier otro aspecto que requiera la previa autorización del mismo.

El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónicorgpd@gesdella.com ante cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos.

II.- ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Por la presente se informa al cliente de que “GESTIÓN DE LLAMADAS” tratará losdatos de carácter personal que el Cliente a través de llamadas telefónicas y/o formulario de contacto de la web, para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento según se explica más adelante:

  1. a)  Garantizar al Cliente el acceso, y uso del Sitio Web.

  2. b)  Gestionar la relación del Cliente con “GESTIÓN DE LLAMADAS” en y durante

    el proceso de contratación.

  3. c)  Informar al Cliente por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones

    comerciales en la dirección de correo electrónico que el Cliente en su caso facilite, de productos y servicios de Gestión de Llamadas similares a los adquiridos por el Cliente.

  4. d)  Realizar actividades promocionales acerca de otros productos, actividades y servicios tanto de Gestión de Llamadas, como de terceros, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales electrónicas o no a la dirección de correo electrónico que el Cliente en su caso facilite o que “GESTIÓN DE LLAMADAS”haya obtenido a través de la información telefónica, en caso de que éste preste su consentimiento.

La contratación de nuestros servicios, requiere que el Cliente proporcione a GESTIÓN DE LLAMADAS determinados datos de carácter que le serán requeridos telefónicamente (en adelante, “los datos personales”). Salvo que se indique expresamente lo contrario, es obligatorio proporcionar todos los datos personales que sean solicitados sin los cuales no es posible contratar los servicios.

En el proceso de contratación el cliente proporcionará los datos necesarios, si en algún momento no se produjese la finalización de la contratación, los datos serán recabados por GESTIÓN DE LLAMADAS.

Los datos personales serán incluidos en un fichero automatizado del cual GESTIÓN DE LLAMADAS (con la denominación social y domicilio arriba indicados) es el“Responsable del Fichero” (tal y como la LOPD define este término) que se encuentradebidamente inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

Los datos son recabados con la finalidad de hacer posible la contratación de los servicios. Sí el cliente ha dado expreso consentimiento para ello, los datos también podrán ser utilizados para remitirle información comercial sobre ofertas y descuentos en productos y servicios similares gestionados por GESTIÓN DE LLAMADAS y ofertas y descuentos vinculados a los mismos.

GESTIÓN DE LLAMADAS solicitará su consentimiento expreso, para utilizar adicionalmente los datos personales que usted nos proporcione para remitirle, mediante cualquier medio, especialmente el envío de correos electrónicos información, publicidad y promociones de productos/servicios relativos a otras empresas pertenecientes a los sectores financiero (operadoras de cuentas y tarjetas de crédito, fondos de inversión, finanzas, bolsa e inversiones, préstamos e hipotecas),telecomunicaciones (operadores de: teléfonos móviles, logos y melodías, televisión digital, satélite, cable, servicios de telefonía fija), alimentación (empresas de gastronomía, bebidas y licores, turrones y otros productos navideños), ocio (empresas de juegos, videojuegos y multimedia, cine y espectáculos, apuestas on line), turismo(hostelería y viajes), gran consumo (empresas de merchandising, ropa, gorras y regalos), automoción (empresas dedicadas a la compraventa de vehículo nuevos o de ocasión y empresas de la rama de seguros en dicho área), servicios jurídicos(abogados, asesores jurídica, fiscal y laboral) Informática (Resolución de incidencias software y hardware) , sobre sus productos o servicios.

Todas nuestras comunicaciones comerciales llevarán la identificación “publicidad” y enellas podrá manifestar gratuitamente su deseo de no recibirlas en lo sucesivo.

Igualmente solicitará su consentimiento expreso para poder ceder los datos personales a otras empresas nacionales o internacionales que presten servicios similares y hacerle llegar información, publicidad y promociones sobre tales actividades.

III.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de los datos para las finalidades (a) y (b) es la ejecución del contrato de prestación de servicios y/o de compraventa de los productos correspondientes.

La base legal para el tratamiento de los datos para las finalidades (c) y (d) es el consentimiento que se solicita al cliente, sin que en ningún caso la retirada del mismo condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios.

GESTIÓN DE LLAMADAS”, en el momento de proporcionar sus datos personales,recogerá y tratará los imprescindibles para las finalidades accedidas.

En ningún caso “GESTIÓN DE LLAMADAS” cederá, explotará estos datos o losdestinará a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de contratación, el cliente será informado del carácter no obligatorio de la recogida dealgunos de los datos para la prestación de los servicios de “GESTIÓN DE LLAMADAS”que sólo podrán ser incorporados con el consentimiento expreso del cliente.

El cliente podrá proporcionar voluntariamente información adicional que permitan personalizar el servicio. La decisión de suministrar dicha información es exclusivamente del propio cliente. Como la comunicación de datos personales es un requisito legal y/o contractual y un requisito necesario para suscribir el citado contrato, se informa al interesado que está obligado a facilitar los datos personales, y así mismo que las consecuencias de no hacerlo pueden suponer la no prestación del servicio solicitado.

IV.- ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

GESTIÓN DE LLAMADAS” conservará los datos de los Clientes durante la relación contractual con el cliente y, en todo caso, durante un período máximo de siete años a partir de la última vez que cliente haya interactuado con “GESTIÓN DE LLAMADAS”,sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable. Una vez finalizado el mencionado plazo, la compañía se compromete a cesar el tratamiento de todos sus datos, así como a bloquearlos debidamente en las correspondientes bases de datos de la compañía.

V.- Seguridad e integridad de datos personales. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Establecemos niveles de seguridad requeridos a nuestros empleados para preservar la protección y la integridad de los datos de nuestros clientes e interesados. Esta Política se persigue la adopción de acciones destinadas a preservar los cuatro componentes básicos de la seguridad aplicados a la información:

  • Confidencialidad: Permitimos el acceso a los datos y a nuestros sistemas sóloa aquellas personas debidamente autorizadas siguiendo el “principio denecesidad de uso”.

  • Integridad: Preservamos la exactitud de la información y de los sistemas contra cualquier tipo de alteración, pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta.

  • Disponibilidad: Establecemos los mecanismos necesarios para que la información y los sistemas puedan ser utilizados en la forma y tiempo requeridos.

Auditabilidad: Facilitamos que cualquier acción o transacción pueda ser relacionada unívocamente asegurando el cumplimiento de controles clave establecidos en las correspondientes normativas.

Una óptima prestación del servicio que “GESTIÓN DE LLAMADAS” ofrece a través desu página web puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de“GESTIÓN DE LLAMADAS” accedan a los datos personales del cliente como encargados del tratamiento a los proveedores contractualmente vinculados a la prestación de este servicio, incluyendo a las entidades bancarias y de medios de pago utilizados para la tramitación de cobros y pagos y al almacenamiento de datos. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el cliente entiende que algunos de los mencionados prestadores de servicios se encuentran en países situados fuera del Espacio Económico Europeo o que no ofrecen un nivel de seguridad equivalente al español.

El cliente entiende que “GESTIÓN DE LLAMADAS” podrá realizar cesiones ocomunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la

legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales.

La seguridad de sus datos para nosotros es muy importante. Hemos diseñado un plan de continuidad para minimizar el impacto que pudieran tener nuestro cliente cualquier contingencia que pueda afectar a la prestación de los servicios.

Haremos uso de los recursos apropiados para investigar las brechas de seguridad que pongan en peligro la privacidad de nuestros clientes e interesados, asegurándonos que se implantan las medidas correctivas pertinentes. Llevaremos un registro de las incidencias de seguridad a disposición de las autoridades supervisoras locales.

Informaremos a nuestros clientes de aquellos casos relevantes en los que la pérdida, uso indebido o revelación de la información haya sido provocada por una violación en la seguridad de los sistemas y redes de la compañía o bien derivados de una decisión o acción técnica interna. En estos casos, informaremos a nuestros clientes sobre las acciones correctivas realizadas y daremos las recomendaciones oportunas para ayudar a proteger sus intereses.

VI.- ¿Cuáles son los derechos de los clientes?

GESTIÓN DE LLAMADAS” informa al Cliente sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: rgpd@@gesdella.com indicando su datos de contacto y lareferencia: “Servicio de Gestión de Llamadas” Ejercicio derechos LOPD” que deberácontener: su nombre y apellidos, fotocopia de su DNI (pasaporte u otro documento válido que lo identifique), petición en que se concreta la solicitud, dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma.

El cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad a “GESTIÓN DE LLAMADAS”. Para ello, el cliente podrá dirigir su solicitud mediante el procedimiento descrito en el párrafo anterior. Asimismo, el cliente podrá cancelar la recepción de comunicaciones comerciales según la forma prevista en cada comunicación comercial.

Además de los anteriores derechos, el cliente tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. “GESTIÓN DE LLAMADAS” podrá continuar tratandolos datos del cliente en la medida en que la ley aplicable lo permita.

GESTIÓN DE LLAMADAS” recuerda al cliente que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

VII.- ¿A partir de qué edad puede el Cliente acceder a nuestros productos y servicios?

El sitio Web no se dirige a menores de 18 años. Al aceptar la presente Política de Privacidad el cliente declara y garantiza que es mayor de 18 años. Si el cliente es menor de edad, no debe facilitar ningún dato. No podemos ni queremos recopilar datos de carácter personal de ninguna persona menor de edad.

VIII.- Calidad de los datos

GESTIÓN DE LLAMADAS” advierte al cliente de que, salvo en los casos de representación legalmente constituida y acreditada, ningún cliente puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el cliente en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede aportar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. A tales efectos, el cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto, que cause a terceros o a “GESTIÓN DELLAMADAS” por el uso de datos personales de otra persona, o sus propios datospersonales cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o no pertinentes. Igualmente, el cliente que comunique los datos personales de un tercero, responderá ante éste de la obligación de información para cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del propio interesado, y/o de las consecuencias de no haberle informado y en su caso, obtenido su consentimiento.

En el caso de que el cliente proporcione algún dato personal de terceras personas, se compromete a informar previamente a estas personas de la intención de comunicarsus datos a “GESTIÓN DE LLAMADAS” y a obtener su consentimiento previo, expreso y por escrito para dicho tratamiento de datos y cualesquiera finalidades para las que se fuesen a tratar, siendo responsable el cliente en caso contrario.

El cliente es en principio la única fuente de información de sus datos personales, por loque “GESTIÓN DE LLAMADAS” le ruega que, con el fin de mantener sus datosactualizados y puestos al día en todo momento de acuerdo con los principios del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), comunique cualquier variación de los mismos a la dirección Calle Segundo Mata 1, Planta 3, Ofi.6 (C.P. 28224) o al e-mail: atención alcliente.emailabogados@gesdella.com. Se recuerda al Cliente que para proceder a la actualización de sus datos es necesario que acredite su identidad aportando fotocopia de su D.N.I. o documento equivalente.

En el caso que se acceda a su dato a través de terceros “GESTIÓN DE LLAMADAS”comprobara que se trata de fuente pública o que este ha obtenido el consentimiento para ceder su dato y en todo caso en el plazo de un mes se le informará del origen de los datos y las categorías de datos que se vayan a tratar.

Las categorías de datos que se tratan son:

– Datos de identificación
– Direcciones postales o electrónicas – Información comercial
– Datos económicos

La empresa NO tomará decisiones automatizadas, perfiles o lógica aplicada a sus datos.

IX- Medidas de seguridad

En la recogida y el tratamiento de los Datos Personales se adoptarán las medidas de índole técnica y organizativas necesarias, para garantizar la seguridad de los Datos Personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los

riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

X.- Uso de cookies

Nuestra página web utiliza cookies para distinguirle a usted de los demás clientes de nuestro sitio web, lo que nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y nos permite asimismo mejorarlo. Puede obtener más información sobre el uso de cookies en este sitio web en la Política de Cookies.

XI.- Links

El Sitio Web puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados ocontrolados por “GESTIÓN DE LLAMADAS”. Por ello, “GESTIÓN DE LLAMADAS” nogarantiza, ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de los tratamientos de datos que lleven a cabo. Por favor antes de proporcionar su información personal a estos sitiosweb ajenos a “GESTIÓN DE LLAMADAS”, tenga en cuenta que su cumplimiento enmateria de protección de datos puede diferir del nuestro.

XII.- Modificación de la Política de Privacidad

GESTIÓN DE LLAMADAS” podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo conla legislación aplicable en cada momento. En todo caso, le informaremos de cualquier modificación de la Política de Privacidad que tenga un impacto relevante para su privacidad, y la protección de sus datos, ley, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, le daremos la posibilidad de otorgar nuevamente su consentimiento.

Última actualización Política de Privacidad: 23 de Enero de 2019